Thanh toán đã chuyển nhưng chưa có VIP
Mở trang Tài khoản và kiểm tra đơn đang chờ duyệt. Nếu sau 5 phút vẫn chưa được cấp VIP, hãy vào nhóm Zalo hỗ trợ và gửi mã đơn dạng ATH-XXXXXXXX cho admin. Không cần gửi ảnh giao dịch, mật khẩu hoặc mã xác thực ngân hàng.
Không đăng nhập được
Sử dụng chức năng Quên mật khẩu tại trang đăng nhập, sau đó kiểm tra cả hộp thư chính và thư rác. Địa chỉ email phải trùng với email đã dùng khi đăng ký.
Không nhận được mã xác thực hai lớp
Mã 6 chữ số được tạo trong ứng dụng Google Authenticator hoặc Microsoft Authenticator, không được gửi qua email. Hãy kiểm tra giờ trên điện thoại đang đặt tự động và dùng mã mới nhất.
Video hoặc audio không phát
Hãy tải lại trang, thử trình duyệt mới nhất và kiểm tra kết nối mạng. Với video YouTube, nội dung có thể tạm thời không phát nếu video bị ẩn, giới hạn khu vực hoặc bị xóa trên YouTube.
Thông tin cần gửi khi yêu cầu hỗ trợ
Chỉ cần gửi username, email đăng ký, mã đơn ATH-XXXXXXXX và mô tả ngắn lỗi đang gặp. Không gửi ảnh chuyển khoản, mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.